Términos y Condiciones de Pago, Entrega y Soporte Técnico
Versión vigente desde: 01/06/2025
Empresa: FM SYSTEMS SOLUTIONS EIRL (SYSTION)
Desde ahora a la empresa FM SYSTEMS SOLTIONS EIRL se le va nombrar SYSTION para lo que va se estos términos y condiciones.
1. Aceptación de términos
Al realizar un pago por cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. La confirmación de pago implica conformidad total con las cláusulas aquí descritas.
2. Entrega del producto
Tras la confirmación del pago:
- Se entregarán los módulos adquiridos, ya sea por descarga directa, vía correo electrónico o mediante instalación en el servidor del cliente.
- En caso de compra del código fuente, este será proporcionado de forma abierta al cliente, quien podrá usarlo y modificarlo para sus fines internos, limitado a una sola base de datos para fines de soporte.
3. Soporte técnico
El servicio de soporte incluye:
- Asistencia técnica por problemas derivados exclusivamente del funcionamiento de nuestros módulos originales.
- Soporte limitado en tiempo, dependiendo del paquete o plan contratado (desde 3 hasta 12 meses).
- Soporte por fallas de configuración o instalación siempre que estas hayan sido realizadas por nuestro equipo o bajo nuestras recomendaciones.
No se incluye en el soporte técnico:
- Problemas generados por módulos de terceros (externos a nuestra empresa).
- Fallos ocasionados por modificaciones realizadas por el cliente o su equipo técnico en el código fuente.
- Uso del módulo en múltiples bases de datos. El soporte se limita a una sola base de datos. El uso en entornos adicionales requiere contratación adicional.
4. Instalación
- El cliente podrá optar por recibir los módulos para autoinstalación o solicitar que SYSTION realice la instalación en su servidor.
- La instalación realizada por nuestro equipo será aplicada únicamente en una base de datos.
- Cualquier reinstalación, migración o soporte en bases adicionales tendrá un costo extra, que será evaluado según cada caso.
5. Responsabilidad y garantía
- SYSTION no se responsabiliza por incompatibilidades con módulos de terceros o por fallas derivadas de integraciones ajenas a nuestro control.
- En caso de inconvenientes atribuibles a nuestros módulos, y dentro del periodo de soporte vigente, se brindará solución oportuna sin costo adicional.
- Pasado el tiempo de soporte contratado, cualquier intervención técnica será facturada según nuestras tarifas vigentes.
6. Propiedad del software y uso
- El cliente adquiere el derecho de uso del código fuente entregado, con libertad para modificarlo y adaptarlo a su operación interna.
- La redistribución, reventa o publicación de nuestros módulos, total o parcialmente, no está permitida sin autorización expresa por escrito de SYSTION.
7. Facturación y enlace a términos
En cada factura emitida por SYSTION, se incluirá un enlace a esta página de Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del cliente revisarlos antes de realizar cualquier pago.
8. Actualizaciones
SYSTION se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y aplicará desde su fecha de publicación.
9. Política de reembolsos
En SYSTION valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar soluciones que respondan a sus necesidades.
No obstante, debido a la naturaleza del producto entregado —el acceso inmediato al código fuente del software adquirido— informamos que no es posible realizar devoluciones completas una vez efectuado el pago y entregado el módulo.
En caso de presentarse alguna situación extraordinaria, evaluaremos cada caso de manera individual, y si corresponde, podrá gestionarse un reembolso parcial descontando los costos asociados a la entrega del código fuente, la instalación (si la hubiera) y cualquier tiempo de soporte o intervención técnica ya brindada.
Esta política busca garantizar la integridad del servicio y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo técnico y de desarrollo.
10. Modalidad de pagos fraccionados y promociones
10.1. Pago en dos partes (50% - 50%)
En algunos casos, SYSTION puede ofrecer a determinados clientes la posibilidad de realizar el pago en dos partes:
- 50% inicial al confirmar la adquisición del módulo o servicio.
- 50% restante dentro de los siguientes 30 días calendario desde la fecha del primer pago.
Durante este periodo, el cliente podrá hacer uso de los módulos entregados, pero el soporte técnico y las actualizaciones oficiales (como cambios por normativa SUNAT u otros ajustes) estarán condicionados al cumplimiento total del pago.
Si el cliente no realiza el pago restante en el plazo establecido, se suspenderá automáticamente:
- Todo acceso al soporte técnico.
- La posibilidad de recibir actualizaciones o ajustes del sistema.
- Cualquier reclamo o solicitud será considerado fuera del alcance del compromiso inicial.
En caso de desear retomar el servicio, el cliente deberá realizar un nuevo proceso de adquisición y efectuar el pago completo como si fuera una nueva compra, sin conservar los beneficios anteriores.
10.2. Promociones y descuentos especiales
Toda promoción que incluya un descuento o tarifa preferencial debe ser pagada en su totalidad (100%) al momento de la compra.
No se aplican fraccionamientos ni pagos en cuotas sobre precios promocionales, ya que estas tarifas especiales son otorgadas bajo condiciones específicas de pago inmediato.